春節(jié)期間，按照集團(tuán)有關(guān)春節(jié)期間安全服務(wù)保障相關(guān)文件要求，公司提前謀劃、精準(zhǔn)施策，緊跟集團(tuán)步伐，全面開啟“春運(yùn)保通保暢模式”，廣大干部職工面對(duì)車流、客流高峰，堅(jiān)持以最佳的工作狀態(tài)、最高的工作熱情、最嚴(yán)的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷踐行“出行即服務(wù)，暢享中原途”理念，用實(shí)際行動(dòng)扛起“舍小家為大家”使命擔(dān)當(dāng)，圓滿完成春節(jié)期間安全生產(chǎn)、保通保暢、服務(wù)保障工作，為出行公眾平安返鄉(xiāng)、順利返程、歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造了高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。
提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。1月23日，服務(wù)區(qū)公司提前研判，組織召開了公司2024年安全生產(chǎn)暨春運(yùn)服務(wù)保障專題會(huì)議，并迅速傳達(dá)集團(tuán)關(guān)于春運(yùn)安全生產(chǎn)相關(guān)要求的會(huì)議精神，部署春運(yùn)及春節(jié)期間安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作親自研究部署，迅速召開會(huì)議成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，先后制定印發(fā)《公司關(guān)于進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)暨春運(yùn)服務(wù)保障的通知》《公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦公場(chǎng)所安全管理的通知 》《公司關(guān)于成立2024年春運(yùn)期間惡劣天氣保安全保暢通保服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》等文件通知，所屬各單位節(jié)前組織召開服務(wù)保障工作動(dòng)員會(huì)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)一步安排部署，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，確保安全保暢服務(wù)工作萬無一失。
加大隱患排查，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。節(jié)前，公司及所屬單位組織開展隱患排查整治行動(dòng)，對(duì)加油站、餐廳、便利店、后廚、客房、水泵房、配電室、發(fā)電機(jī)房、充電樁、?；吠＼囄坏葏^(qū)域，進(jìn)行了“全覆蓋、拉網(wǎng)式、零容忍”隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題隱患147條、完成隱患整治147條。不斷加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管養(yǎng)頻次，節(jié)前對(duì)發(fā)電機(jī)、熱水器、空調(diào)、加油機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行提前檢修，全力確保各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，保障司乘需求。一是各服務(wù)區(qū)、加油站安排專人于每天早7點(diǎn)至晚21點(diǎn)指揮疏導(dǎo)車輛，配備“一旗一哨一背心”，指引車輛分區(qū)域有序通過，緩解交通壓力，提高車輛通行效率。二是在加油站、充電站、公廁、收銀臺(tái)、開水器等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置了排隊(duì)指引標(biāo)識(shí)，安排專人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，有效提高了服務(wù)保障能力。三是針對(duì)性加強(qiáng)交通擁堵、食物中毒、火災(zāi)等應(yīng)急演練，持續(xù)提升服務(wù)區(qū)應(yīng)急處置能力。四是節(jié)前將加油站油品、超市商品、餐飲原材料、汽修配件等儲(chǔ)備到位，保證春節(jié)期間各類貨品、油品供應(yīng)充足，保障司乘消費(fèi)服務(wù)需求。五是加大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所巡查次數(shù)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)合作單位經(jīng)營(yíng)規(guī)范，保障服務(wù)區(qū)食品安全、衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位。六是各單位組織人員通過現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、暗訪檢查、記錄儀抽查等方式，對(duì)服務(wù)區(qū)、加油站安全生產(chǎn)、保通保暢、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)等工作進(jìn)行檢查。七是各服務(wù)區(qū)、加油站節(jié)前對(duì)場(chǎng)區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行全面整治清理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，對(duì)服務(wù)區(qū)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了美化靚化，營(yíng)造出溫馨、濃厚的節(jié)日氛圍。
用力用心用情，服務(wù)保障到位。一是公司服務(wù)區(qū)、加油站設(shè)置開水供應(yīng)點(diǎn)及便民服務(wù)臺(tái)141個(gè)，設(shè)置保暖休息室等便民場(chǎng)所136個(gè)，在嚴(yán)格落實(shí)“有熱水、有熱飯、有油加、有電充、有御寒衣被的“五個(gè)有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在明顯位置設(shè)置首問服務(wù)公約公示牌，預(yù)留服務(wù)電話，遵循“熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效”原則，熱情耐心地解答司乘的各類問題，確保每一位司乘都能得到滿意的答復(fù)。二是春運(yùn)期間為車輛提供免費(fèi)搭電、胎壓監(jiān)測(cè)、充氣等服務(wù)，向司乘提供行車咨詢、簡(jiǎn)易藥品、WiFi、手機(jī)充電等人性化服務(wù)。三是開展“情暖征途 一路暢行，為貨車司機(jī)送溫暖”“高速驛站溫暖除夕夜”等春運(yùn)系列活動(dòng)，邀請(qǐng)停靠貨車司機(jī)在餐廳一起包水餃，吃水餃，布置溫馨的年夜飯?jiān)诓蛷d看春晚，除夕當(dāng)天服務(wù)1000余人次；“溫馨驛站，歡迎入住”活動(dòng)期間對(duì)貨車司機(jī)在服務(wù)區(qū)客房住宿8折優(yōu)惠；免費(fèi)在司機(jī)之家提供洗澡、洗浴、洗衣服務(wù)600余人次；“情滿出行路，暖心在旅途”活動(dòng)，為所有司乘人員與車輛提供免費(fèi)洗衣、汽車充氣、搭電服務(wù)，在汽修廠免費(fèi)提供充氣、搭電6000車次；為奔波的司乘人員送上節(jié)日的祝福，樹立高速公路服務(wù)區(qū)良好的窗口形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間公司服務(wù)區(qū)、加油站共計(jì)發(fā)生好人好事1100余件，拾金不昧170余件，給車輛救援搭線打火、簡(jiǎn)易維修等580余次，其他好人好事400余件。
搶抓發(fā)展機(jī)遇，助力經(jīng)營(yíng)提升。一是為做好春節(jié)期間油品保供工作，公司所屬單位及時(shí)啟動(dòng)春運(yùn)保供預(yù)案，提前與運(yùn)輸公司協(xié)調(diào)溝通，針對(duì)銷量大站制定特殊配送計(jì)劃，采取提前發(fā)油、夜間提前調(diào)度、24小時(shí)應(yīng)急值守等措施，保障油品資源及時(shí)調(diào)配，春節(jié)期間累計(jì)組織車輛近700臺(tái)次、配送油品2萬余噸，累計(jì)服務(wù)車輛52.4萬臺(tái)，銷售油品逾1.65萬噸，全力保障303座加油站油品銷售不脫銷、不斷檔，全力滿足廣大司乘加油需求。二是各服務(wù)區(qū)積極宣傳推廣地方特色小吃，信陽燉菜、安陽煎灌腸、商丘水煎包、濮陽壯饃、禹州雜炣等地方特色小吃屢獲司乘好評(píng)，近40對(duì)服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間特色小吃營(yíng)業(yè)收入近百萬元。
春節(jié)假期已結(jié)束，但春運(yùn)安全保暢服務(wù)大考仍在持續(xù)，公司廣大干部職工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“連續(xù)作戰(zhàn)、能打勝仗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，保安全、保通暢、保服務(wù)，全力以赴奪取春運(yùn)安全保暢服務(wù)最后勝利。